قبل أن يتصدر القائد للقيادة لابد أن تتوفر فيه جدارة مهمة جدا تطلبها معظم المنظمات العالمية في تقييم جدارات القيادة ومهاراتها مثل هوجان أو تقييم ذكاء المشاعر أو غيرها من التقييمات التي تعتمدها المنظمات الحريصة على تطوير ثقافة المنظمة وأداء وراحة الموظف فيها
د. غادة عنقاوي
وتتضمن هذه التقييمات أسئلة يجيب عليها المتقدم للمنصب القيادي منها ما يختص بطريقة إتصاله بالآخرين وتفاعله معهم في فرق العمل و الإجتماعات وغيرها من الإتصالات اليومية خارج وداخل التنظيم. كما يتم من ضمن تلك القياسات معرفة مدى مقدرته على التفهم
وما أنا بصدد توضيحة للقارئ في هذه العجالة أوسع وأكبر من التفهم ولكنه يتضمنه كعنصر أساسي، وهو دورتحسس إحتياجات الآخرين قبل وأثناء وبعد صناعة القرارات الإستراتيجية المتعلقة بمصير ومستقبل التنظيم وعلاقته بالعالم الخارجي، والقرارات العادية اليومية المتعلقة بحياة الناس وتفاعلهم وكيفية أدائهم للأعمال المطلوبة منهم لنجاح التنظيم. دور تحسس إحتياجات الآخرين لعبه كبار القادة في التاريخ الإنساني واستخدموه لمد نفوذهم والتأثير على الجماهير التابعة لهم. ولكن هذا الدور ينبغي أن لا يقف عند كسب التأييد كما في القيادة الكارزمية السابقة، وإنما يمتد إلى التنفيذ لهذه الإحتياجات لزيادة عامل الثقة بين القادة والتابعين بإيثار كامل
يتضمن دور التحسس عددا من الجدارات، أهمها القدرة على قراءة المشاعر والإحتياجات في كلمات وتعابيير الآخرين وإعادة صياغتها لهم بشكل يضمن شعورهم بالتقبل والترحيب ويعكس إهتمام القائد بإنتمائهم للتنظيم وأهميتهم فيه ليس فقط كعاملين ولكن كأفراد يمثلون قيم التنظيم وروحه التي يقرأها العالم الخارجي. يلي ذلك القدرة على توجيه هذه المشاعر وتوظيفها في قنوات تخدم الأفراد أنفسهم وبالتالي أدائهم في المجتمع التنظيمي في شكل تعاملهم وتواصلهم وقيامهم بمسؤولياتهم. وأخيرا يتبع ذلك القدرة على التفهم لمعاناتهم داخل وخارج التنظيم ولإحتياجاتهم الحالية وتطلعاتهم المستقبلية بلغة يفهمونها وبتواصل ينم عن صدق وإخلاص القائد في نيته ومحاولاته معهم
وتلعب مهارة التوجيه أو الكوتشنج دورا مهما في تسهيل مهمة القائد في الجدارات السابقة، وما نقوم به في التوجيه القيادي هو بالضبط ما ينبغي أن يقوم به القائد النّيوكارزمي. هذا كله يضع القائد في دور المتحسس لإحتياجات الآخرين ويمكنه من التخاطب مع القلوب قبل العقول وكسب التأييد في خطط التغيير والتحوّل التنظيمي الكامل، كما سيأتي في الحلقات القادمة من سلسلة أدوار القيادة
د. غادة عنقاوي
